文/林益全
公司持續採取WFH的辦公模式，有必要到公司的同仁才需要到公司，因此，雙週三下午就會全公司線上聚會，分享並討論這週的一些新聞與心得，這個時候會發現言之有物與虛與委蛇的差異。有人提及這跟學歷有關呢？還是跟工作有關？我的看法通常是「因人而異」。但是對自己人生負責任的人，比較能呈現言之有物，而重視表面，只在乎自身形象的人往往比較會呈現表面順應的互動，難免會有道貌岸然的聯想。然而，許多人心中難免喃喃自語……經過了社會歷練與洗禮，不就應該成熟一點，為人處事令人可以信賴嗎？顯然，工作年資與年齡不一定與待人處世的能力成正比。那如何在進入職場的時候，能少走彎路，儘快養成職業化的思維與良好的工作效能呢？我認為有三個價值觀需要建立。
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言之有物的溝通價值：(CORE — Conclusion, Objective[evidence], Reasoning, Effectuation — 結論, 客觀事證, 推理, 履行成果 ）
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先說結論，例如拜訪客戶時，你跟老闆相約在客戶辦公大樓一樓，你的老闆問你到哪了？什麼時候能到公司？你可能會說「您快到了嗎？今天天氣不好，我沒搭上捷運，現在在等計程車」之類的回應。這一聽就知道是找理由搪塞，說了一輪也沒說你究竟在哪裡，幾點能到約定的地方。這種回應就是「不先說結論」。再舉個例，如果董事會上詢問負責業務的總經理，如果兩岸發生阿富汗事件，你應該要增加產量壟斷市場？還是儘快變現保留現金？如果你聽到的回應是：「上個季度我們的產能增加了不少，而現金水位也還在掌握之中，至今我們仍然在市場上有一定的競爭力，客戶的付款條件也都如預期.....」講了一大段，還是沒有聽到如果兩岸發生阿富汗事件，究竟是要增加投資？還是擁抱現金為王？
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「起承轉合」一直都是從小到大，寫敘述文章的一個口訣，這種技巧讓我們只要想到寫文章，就像是緊箍咒被套住的一種架構，這也常常是「因為這樣……所以那樣……」的論述模式，先說明原因，再講道理，最後推理得出結論，這樣的敘述順序讓我們的結論看似可行性更高，不容易被反駁，但是這種方法不適合商業場所，this is not business talk~
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商業談判或是職場上的情境，大多需要簡潔明瞭的講清楚關鍵問題或是重點，不能短時間內把必要的訊息傳達給對方，那別人可能會覺得你腦子不靈光，搞不清楚狀況或是做事情不靠譜。這也是為什麼我們在大學之前的學習重點，常常要練習怎麼抓重點，怎麼拆解應用題中不必要的資訊以及可以解決問題的關鍵資訊，進而透過推理或計算等科學方法，解決技術性的問題與挑戰性的難題。
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如果開會遲到了，就直接回答「我還有20分鐘才能到，我剛剛才出門，非常抱歉，我已經搭上計程車。」；如果董事會上問你「是增加投資還是變現為王」，你應該直接說，「我認為應該加大投資」先說明你的結論(Conclusion)，再提出客觀事證(Objective evidence)並解釋你的推理(Reasoning)，最後履行(Effectuation)你的行動方案或修正計劃。能夠把握CORE這個言之有物的溝通價值觀，會讓你在職場上（也在生活上）會是一個思路清晰可以信賴的人。
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因果邏輯的方法價值：不論你手上拿到一個簡單的任務，你曾經處理過的任務，亦或是你從來沒有處理過，大型的產品發表會或是法說會，當這個任務被交付到你來負責，不管你是否已經很熟練，或是千頭萬緒不知如何開始，你要做的事情是：拆解交辦的任務，一步步拆解成具體的、可執行的行動方案，一方面你對於熟悉可掌握的任務能掌握所需時間與資源，另一方面，你對於沒有經驗，還須更多時間或支援的項目可以更明確化問題與挑戰的範圍。舉個切身的例子，拿到博士學位之後，健康檢查報告上全是紅字，決定要讓這些紅字消失，因此找出關鍵的影響，首先是要減重，減重成了所有紅字相關性最高的任務，減重的方法必須完成短期任務，去除體內沈積的毒素廢物，以及長期任務，減少熱量的攝取、增加熱量消耗。延續短期任務「去除體內沈積的毒素廢物」的邏輯，需要去除體內脂肪、去除體內水份與減少非必要的飲酒與肉品」。而長期任務「減少熱量攝取」與「增加熱量消耗」的部份，再拆解下去就是「增加核心肌群與重量訓練」與「增加身體基礎代謝率」。然後持續拆解下去就會有「吃高纖食物」、「吃原型食物」、「增加蛋白質攝取」、「搭配對的時間運動與注意飲食順序」等等行動方案。這樣一層層拆解下去，就可以沒有遺漏，又不重複的列出所有可行的方案，掌握所有可以影響減重的因素，get everything under control。
使命必達的承諾價值：像客戶承諾，而不是奉承阿諛你的老闆，你跟老闆其實同屬公司的利益共同體，老闆需要你的原因是要完成交付客戶（或用戶）的交易（或承諾），才能從客戶（或用戶）那裏得到收益（或資源）。如果你只是把工作當作對老闆的承諾，那就不會去考慮客戶的利益，只考慮老闆是否有被哄、被討好，自然公司的業務就不會有太多進展。另一個重點是，你承諾的是「履行的成果」，而不是承諾你投入的努力。很多在職場工作多年的人，經常有一個錯誤的工作觀念，這或許是填鴨式教育的副作用，就是覺得「成果雖然不如預期，但是已經盡了努力，就錯不再我」。這是錯誤的價值觀念。古今中外，任何任務的完成，不論達成的過程是什麼，手段方法有多少，「努力付出」只是一種「途徑的選擇」，並不是代表一定會有成果，也不代表一定有用。不要以為「我日以繼夜的不睡覺工作，都已經盡力了，這代表我很努力」是一種承諾，因為事實上你有沒有睡覺跟事情有沒有被履行到原本預期的成果，關係不大，時間久了，你的夥伴、你的老闆甚至你的客戶可能只會覺得你能力不足，所以「履行成果」(Effectuation)是一種使命必達的價值觀。不論你是個人能力很強的完成預期成果，或是透過協調他人，委由他人代勞的完成使命，對外界（組織以外）而言，這些都是黑盒子，過程對組織內或許有意義，但是對外而言，你必須履行成果，你若能運用因果邏輯來拆解任務，找到可解決的方法，親自完成或是找人代勞，這代表你有能力實現別人賦與的託付，你能履行成果。
人生學習知識或是累積經驗，不論是進入職場前或是創業多年，你都得反思自己是否有這三個重要的價值觀，這是你幫助你能少走彎路，養成正直觀念，增加自我效能的方法。哪三個進入社會前的重要價值觀？「言之有物的溝通價值」、「因果邏輯的方法價值」與「使命必達的承諾價值」。
「言之有物的溝通價值」主要在說明，溝通時候如何掌握重點，養成一套完整發言的習慣，論述明確且有效增加參與者的信任，訣竅就是：CORE — Conclusion(結論)，Objectiveevidence， Reasoning(推理)，Effectuation(履行成果) 。「因果邏輯的方法價值」就是協助你將擅長或是不熟悉的任務，都能拆解成各種行動方案，因此能掌握不確定性，讓你能做到get everything under control。「使命必達的承諾價值」可以提醒我們在生活與工作中，不斷的超越自己與對方的期望值，你先明白對方（客戶）要什麼或是市場（用戶）要什麼，學會降低對方的預期，了解自己的能力界線，向你的客戶（或用戶）承諾，履行出你認為可達到的成果，讓你在進入社會化的過程中，有清楚可行的方向、能調度多少資源與決心，以及完成使命的時機與方法。
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